“哎呀，这瓶可口可乐里怎么有蘑菇啊？”一阵惊喜引来不少路人围观。不一会儿，现场就挤满了人，里面三层，外面三层。真是壮观……这一幕出现在今天，浙江省、杭州市质检系统举办的2009年“3.15”大型广场宣传咨询服务活动中。翁进还带着一瓶存放了近半年的可口可乐当场向省质监局投诉。
消费者投诉接连被驳回
今年60多岁的翁进还有一个爱好：喜欢喝可口可乐。去年8月28日，翁先生从河湖区可口可乐供应商处购买了一箱可口可乐。他无意中发现其中一个瓶子不仅没有装满，而且饮料表面还有异物，感觉就像蘑菇一样。“这批饮料是去年6月生产的，有效期为24个月，没想到才2个月就变质了。”翁说。
“我给杭州中萃食品有限公司打电话投诉，第一次被告知要立即派人过来查看，但等了一天，也没见到该公司的人。第二次打电话时，还是没有人来。”翁老爷子说，这很不容易。第三次对方终于回应并约好了时间和地点，但最终还是被放了。
“以后我给杭州中萃公司打电话，要么无人接听，要么留言录音功能会被重定向。”翁老汉恼怒，将有质量问题的可乐搁置了半年。趁着3月15日，他带着问题可乐来到店里。现场投诉。
“问题可口可乐”是假的？真事吗？
现场，不少市民被“蘑菇”可口可乐吸引，大家议论纷纷。
“看包装很粗糙，肯定是假货。”“大公司的生产线一定很标准化，像这样低于600毫升限量的饮料肯定不会出厂，肯定是假的。”不少市民猜测，翁老汉可能购买了假货。
随着众人的猜测，谜团越来越浓。这瓶可口可乐是正品还是假货？现场所有人都一个大大的“？”在他们的心中。
“问题可口可乐”不是假货，漏气才是罪魁祸首
“这确实是我们公司的产品。”杭州中萃食品有限公司公共事务与传播总监陈伟明来到现场，一眼就确定涉案可口可乐并非假货。
陈伟明解释说，仿冒可口可乐弧形瓶的难度非常大。此外，到目前为止，市场上还没有出现假冒可口可乐瓶。
“饮料瓶内的异物是一块霉菌，是漏气造成的，可能是瓶子在流通过程中受到撞击，瓶口松动造成的。”陈伟明说，瓶子里的饮料因气体挥发而丢失了四分之一。原因。
陈伟明还就公司售后服务问题向翁金焕先生致歉，并愿意赔偿一箱可口可乐。
企业要学会“危机管理”
“一瓶可乐才2元多一点，只希望这次事件发生后，公司接到投诉后能够尽快解决问题，而不是‘灯不亮、钟不响’。””翁老汉说，可口可乐一直都在做广告，今天也做了广告，可惜是负面的。
省质检局工作人员也表示，企业要学会“危机管理”，把每一次消费者投诉都当作危机及时处理，这样才能树立真正的品牌形象。精彩推荐愤怒！男医生请不要碰我老婆的私处
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