我女儿患有哮喘，每个月都需要去医院复诊，但几乎每次都会在医院待上一整个上午，而实际看病的时间也不超过10分钟。有时报名人数过多，专家都已报名，白跑一趟。是否可以像国外那样提前预约，以便大家可以在不同的时间去医院看病？——瑞金北村居民卢东方
调查：提前预订服务早已存在
昨天上午10时30分，在省人民医院，记者见到了刚从淮安市赶来的于老师。三天前，他通过电话预约了专科医生，医院通知他当天11点前可以到达医院。仅仅一个小时左右，他就完成了治疗，并有时间搭乘下午的巴士返回淮河。“以前至少要提前一天来南京，早起去医院挂号，不然后面就得白跑一趟了。提前预约确实省时间，省时间。”担心。”于老师叹了口气。
“预约就医是发展方向。”调查中，省卫生厅相关人士表示。记者了解到，早在1999年，我市多家医院就陆续推出了提前预约挂号的便民服务。目前有多种方式可供选择，如现场预约、电话预约、短信预约、网上预约等。在去年的“全面改善医疗服务专项行动”中，省卫生厅也要求各大医院门诊全面推行电话、网上预约挂号服务。
分析：服务不到位，市民不买账
不过记者调查发现，这一举措既方便了患者，又减轻了医院管理的压力，但公众似乎并不买账。为什么？
症结一：服务不规范，有的存在误导。
尽管业内人士表示“现在我市各大医院几乎都可以提前预约”，但记者在走访中发现，部分医院并没有看到可以现场预约的提示；有些医院可以电话预约，但只能主动询问。为了获取电话号码；有的医院官网，预约挂号的“入口”隐藏在其他栏目后面，很难找到；其他情况下找不到咨询电话或号码错误。
一些预订服务甚至成为欺骗民众的噱头。某中医医院官网提示，可点击专家门诊日程中的专家姓名进入专家介绍，点击专家照片进入预约挂号流程。然而记者按照规定操作却走进了死胡同，根本无法预约。另一家医院官网的“网上挂号系统”显示“目前正在治疗患者的专家，但暂时不提供网上预约”。
症结二：提前预约，现场还要排队
市民陈亮曾在短短几分钟内成功预约到鼓楼医院的专家，但工作人员提醒，他仍需在就诊当天8点30分之前到医院挂号，并根据就诊顺序按照现场排队的顺序。他失望地说：“这种提前预约没有任何意义，我还要白白在医院里待很长时间。”
市儿童医院规定，网上挂号的号码可以保留到11点，不会转给之前排队挂号的患者。但记者昨日咨询时，医院表示，必须在9点前到医院确认挂号，否则预约无效。
建议：医院应分时段帮助患者转变心态
医院：我们可以坚持预约吗？
中大医院门诊部主任唐世忠表示，实行提前预约服务最重要的是要“以时间为基础”。通过提前预约，引导患者分时段来医院，等待时间自然会减少，医院也可以减少因人多带来的一系列管理麻烦。
省人民医院是目前为数不多的仍坚持定时预约的医院之一。该院门诊部主任詹益阳感叹，坚持下来并不容易，但四五年过去了，医院提前预约的数量不断增加，约30%的专家门诊提前预约约会。据医院统计，目前每月有1000余人次电话预约，还有两三百人通过短信预约。
病人：我们能不关注大专家吗？
多年从事健康咨询服务的健康服务中心主任朱亚东表示，目前不少市民无论大病小病都找“名医”。而这正是“看病难”的症结之一。事实上，在应对普通感冒的问题上，再高水平的专家，能做到的也和刚毕业的大学生差不多。
南京军区南京总医院副院长刘玉婷也表示，如果想在国外看专科门诊，一般需要预约，但这有严格的分级转诊制度支撑。当病人生病时，首先要去看家庭医生，家庭医生会根据病情决定是否预约更高级的专科医生进行治疗。在国内首次确诊的人不妨先预约普通专家，明确各种检查和实验室检查结果，必要时再寻求著名专家。
相关资讯：